Ontzorgen werkt door in de KPI’s;
- klanttevredenheid
- first-time-fix
- kostenbeheersing
- monteurproductiviteit
In een wereld waarin klanten steeds hogere verwachtingen hebben en technische installaties steeds complexer worden, speelt de service manager een cruciale rol. Binnen field service organisaties is hij of zij de verbindende factor tussen klanten, monteurs, planners, leveranciers en het management. De service manager zorgt ervoor dat storingen snel worden opgelost, onderhoud efficiënt wordt uitgevoerd en klanten tevreden blijven.
Een service manager is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de serviceorganisatie. Hij bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt serviceteams aan, optimaliseert processen en zorgt ervoor dat afgesproken servicelevels worden gehaald.
Een flinke takenlijst en verantwoordelijkheden.
- Aansturen van servicemonteurs en teamleiders
- Bewaken van KPI’s als first-time-fix, responstijd en klanttevredenheid
- Capaciteitsplanning en resource management
- Escalatiemanagement bij complexe storingen
- Budget- en kostenbewaking
- Verbeteren van serviceprocessen
- Relatiebeheer met klanten
- Coaching en ontwikkeling van medewerkers
Vanaf het begin van de dag wordt een service manager overspoeld met ad hoc uitdagingen als spoedstoringen, gewijzigde afspraken, uitlopen werkzaamheden en onderdelen die niet leverbaar zijn.
Alles is van invloed op de KPI’s waar een service manager onder aan de streep voor verantwoordelijk is en het punt waar AKB in beeld komt. Goed gereedschap en onderhoudsmiddelen zorgen voor een hogere monteursproductiviteit, first time fix en hebben dus ook indirect invloed op het kostenplaatje en klanttevredenheid. Laten we de arbeidskrapte nog achterwegen.
- klanttevredenheid
- first-time-fix
- kostenbeheersing
- monteurproductiviteit
Naast de KPI’s blijft de werkdruk hoog voor service managers, de efficiëntie slag die hier te halen is zit hem in het aantal contact momenten intern en extern. Een kleiner vast en overzichtelijk assortiment geleverd door één partij scheelt veel contact momenten en vragen wat tijd oplevert. AKB stelt in samenspraak een assortiment op waar alle servicemonteurs hun werk mee kunnen doen waardoor er overzicht en rust ontstaat. Minder leveringen, één partij, één contact, één factuur. Dat bespaart tijd, tijd die hard nodig is om te focussen op de kern.
Teveel leveringen, administratie en geregel? Laat u ontzorgen en focus op de kern.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte. Ons team van specialisten staat voor u klaar en helpt u graag verder!